Términos y condiciones de compra

¿Con dudas antes de comprar?

Revisa nuestros términos y condiciones de compra, es muy importante tener en consideración puntos como garantías, reembolsos y reemplazos.

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se redactan. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted ha leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso en el presente documento. Este documento, junto con el aviso legal y política de privacidad son de cumplimiento obligatorio, lectura y aceptación para acceder a la web.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.

Express Keys a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.

Usted no puede declarar propiedad intelectual o exclusiva a ninguno de nuestros productos, modificado o sin modificar. Todos los productos son propiedad de los proveedores del contenido. En caso de que no se especifique lo contrario, nuestros productos se proporcionan sin ningún tipo de garantía, expresa o implícita. En ningún caso esta compañía será responsable de ningún daño incluyendo, pero no limitado a, daños directos, indirectos, especiales, fortuitos o consecuentes u otras pérdidas resultantes del uso o de la imposibilidad de utilizar los productos.

PROCESO DE COMPRA EN LA WEB
  1. Para poder comprar, debe seleccionar sus productos, agregarlo al carrito, llenar el formulario correctamente y seleccionar el método de pago. (se le redirigirá a la pasarela de pagos del método de pago seleccionado). No es necesario estar registrado para realizar la compra.
  2. Puede comprar cualquier producto disponible en nuestra tienda, siempre que esté disponible para su venta y detallado apropiadamente en nuestro catálogo.
  3. Para ventas minoristas, el precio de cada producto es únicamente el que sale en el catálogo. Nos reservamos el derecho de modificar los precios cuando se estime conveniente.
  4. Los detalles de cada producto están especificados en el artículo correspondiente y cada producto debe cumplir lo especificado. Las imágenes de los productos son solo una representación de estos, por lo que pueden no reflejar el producto final. Todo se detalla en la descripción del producto.
SOBRE EL PAGO DEL PRODUCTO

Las licencias pueden ser pagadas a través de diversos medios de pago.

  • WebPay (Tarjetas de débito, crédito o prepago)
  • Servipag (Tarjetas de débito, crédito o prepago)
  • OnePay (Pago código QR)
  • Khipu (Transferencia electrónica simplificada)
  • PayPal (Compras internacionales)
DEFINICIÓN DE LICENCIA

Para todos los propósitos legales, Express Keys remite la licencia original del producto adquirida mediante proveedores autorizados de cada marca, ya sea de manera directa o indirecta. Esta licencia se transmite por correo electrónico, cuya autenticidad está respaldada por los proveedores. Se establece un periodo de garantía para cambios en caso de dificultades en la activación de la licencia, siempre y cuando esta no haya sido revocada por incumplimiento de las condiciones del producto, como la instalación en un número de equipos superior al permitido por la licencia.

POLÍTICAS DE CAMBIOS, REEMPLAZOS Y DEVOLUCIONES

Nuestra política de reembolso no es aplicable a productos digitales, específicamente a claves de activación. La garantía que ofrecemos únicamente se considera válida al confirmarse que el producto ha presentado un fallo o si el código de activación resulta inválido. En tales situaciones, activaremos la garantía y procederemos con el reembolso completo.

En el caso de que la licencia entregada no funcione, puede solicitar un reemplazo (cambiar el producto por uno nuevo), esto tiene las siguientes condiciones:

  1. El producto debe encontrarse dentro del plazo de vigencia de la licencia.
  2. El producto no funcionó luego de seguir todas las indicaciones y recomendaciones del equipo de soporte.

Para solicitar una anulación de compra, debe enviarnos un correo con el motivo específico de la cancelación y comprobante de la compra a nuestro correo [email protected]. En caso de confirmar la anulación el reembolso se realizara en máximo 14 días hábiles a través del recaudador de pagos Flow.

No se harán reembolsos a través de transferencias electrónicas.

En el caso de que la licencia haya sido activada, canjeada o utilizada fuera del plazo de garantía de esta no se podrá hacer válida la garantía ni el reembolso, sin excepciones.

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Al comprar un producto en nuestra tienda usted acepta y respeta lo siguiente:
  • Entiendo que estoy comprando una licencia para el uso de un producto de software (antivirus o programa) con un periodo de validez estipulada en la descripción.
  • Acepto que una vez que canjeo o activo la licencia no puedo devolverla y que no se puede revender.
  • Acepto que todos los requerimientos de soporte y ayuda pueden demorar hasta siete días hábiles en ser resueltos, a partir desde el día la respuesta de nuestro equipo de soporte.
  • Toda solicitud de soporte, reembolsos y demás deben ser formalizados y gestionados en los canales correspondientes (correo electrónico), de lo contrario estos pueden sufrir un retraso en la respuesta.
  • La garantía de productos “permanentes/perpetuos” es de 1 año, el producto tiene una validez mínima garantizada de 1 año, por lo que si la licencia expira pasado ese año no se podrá realizar un reembolso, sólo cambios de producto.
  • Antes de comprar un producto debo investigar si mi dispositivo/computador está en condiciones de instalar el software, ante cualquier duda se puede comunicar a través del chat de la página web para averiguar si dispositivo es apto para la ejecución de dicho programa.
  • En caso de problemas acepto que Express Keys me ofrezca la ayuda necesaria para solucionar el problema.
  • Una vez enviado y activado el producto no se hará una reposición de la licencia en caso de formateo ni se emitirán reembolsos.
  • Los códigos de activación tienen un tiempo de validez después de ser emitidos, se pide al cliente que no la conserve más de catorce días por razones de seguridad, si se conservan más días estas quedan fuera de garantía.
  • El cliente es el responsable de activar el producto en el plazo especificado, si el cliente no activa la licencia en el plazo establecido será responsable la invalidez del producto y no se emitirán ni cambios ni reembolsos.
  • El cliente debe asegurarse de comprar el producto correcto, dado que es un producto digital y el canjeo o utilización del producto no se puede comprobar, no se podrá devolver después de recibir la clave de producto.
  • Al comprar un producto de nuestra tienda usted acepta que le enviemos emails promocionales a su correo, usted puede darse de baja en cualquier momento, si tiene más dudas por favor revise nuestra política de privacidad.
  • Es deber del cliente leer atentamente las características de cada producto, ya sea formas de activación, tipo de licencia o duración. Toda la información sobre este está en la misma página del producto.
  • Express Keys no está asociado bajo ninguna marca ni firma, no se harán reembolsos ni cambios por políticas de empresas externas.
  • Licencias de educación no son permitidas para entornos empresariales, si se utiliza en un entorno empresarial podría estar incumpliendo la propiedad intelectual de la marca, Express Keys no se hará responsable de daños o prejuicios que esto suponga.
  • No se le hará la devolución del dinero una vez aceptados todos los términos mencionados, exceptuando que una clave de activación sea inválida.
USO DE LICENCIA

La licencia es para uso personal y solo se puede instalar en la cantidad de equipos definida por la licencia. Si usted adquiere una licencia para un equipo no intente instalarla en más de uno ni tampoco compartirla, el bloqueo de licencias por no respetar esta condición no tiene ningún derecho a reembolso ni cambio.

PLAZO DE ENVÍO DE LA LICENCIA

La entrega de la licencia es inmediata, de lo contrario podríamos demorar hasta máximo 24 horas, la mayoría de las veces se enviará a los pocos minutos u horas de haber pagado el producto. En ciertos casos puede llegar a 24 horas si se realiza la compra el fin de semana o en fechas festivas. Si dentro de 24 horas no ha recibido su licencia por favor contáctenos. Verifique la carpeta de spam o promociones en su proveedor de correos. También asegúrese de colocar correctamente su correo electrónico para evitar errores en el envío del producto.

DESCARGO DE RESPONSABILIDADES

Express Keys no está asociado bajo ninguna marca, las llaves/claves/licencias son compradas a vendedores directos o indirectos de cada marca, Express Keys ejerce como un mediador en la venta de licenciamiento de software. Express Keys se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de compra sin previo aviso cuando se estime conveniente.

 

Última modificación: 17 de noviembre del 2023.

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Política de cambios y devoluciones