Preguntas frecuentes (FAQs)
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE NUESTRA EMPRESA
La última revisión de este FAQ se realizó el 18 de mayo de 2026.
General
Express Keys® es una tienda chilena especializada en la venta de licencias digitales de software. Operamos bajo la razón social AAVG SpA y llevamos más de 6 años ayudando a personas y empresas a acceder a software de forma rápida, segura y a buen precio.
No. Somos 100% digitales. Eso nos permite operar sin los costos de una tienda física y trasladar ese ahorro a nuestros precios.
Agrega el producto al carrito, selecciona tu método de pago y completa el pedido. Recibirás tu licencia en el correo que registres, generalmente de forma inmediata.
Aceptamos WebPay (crédito, débito y prepago), transferencia electrónica y Khipu. Todos los precios incluyen IVA.
Sí. Selecciona la opción antes de finalizar tu compra. También trabajamos con órdenes de compra para empresas.
No. Puedes comprar como invitado. Te recomendamos crear una cuenta si quieres acceder a tu historial de pedidos fácilmente.
Somos una empresa chilena. Atendemos principalmente a clientes en Chile y México, con soporte en español de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Licenciamiento
Adquirimos nuestras licencias a través de proveedores mayoristas del mercado de software digital. No generamos ni creamos claves propias. Cada licencia es verificada antes de su entrega para asegurar su correcto funcionamiento.
Operamos con distribución 100% digital, sin tienda física, sin empaque y sin intermediarios innecesarios. Eso nos permite ofrecer precios más competitivos que el retail tradicional sin comprometer la validez de las licencias.
Sí. Todas son válidas para activación directa en los servidores del fabricante correspondiente. No vendemos activadores, cracks, keygens ni software pre-activado. Si una licencia presenta algún problema, te la reemplazamos sin costo.
Recibes un código de activación alfanumérico más el enlace oficial de descarga del software desde el sitio del fabricante. Todo llega a tu correo electrónico.
La entrega es inmediata en la mayoría de los casos. En situaciones excepcionales puede tardar hasta 24 horas. Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o contáctanos por WhatsApp.
Solo los productos que indican expresamente en su descripción que son asociables a cuentas. Verifica esto en la ficha del producto antes de comprar.
Es una licencia que se activa una sola vez y queda vinculada al dispositivo donde se usa. No es transferible ni reutilizable en otro equipo.
Sí. Junto con tu licencia recibes el comprobante de compra con número de pedido, lo que te permite respaldar tu garantía en caso de necesitarla.
Garantía y devoluciones
Todos nuestros productos incluyen garantía de activación por 12 meses. Si tu licencia deja de funcionar durante ese período por razones atribuibles al producto, te enviamos una nueva sin costo adicional.
Sí. Si la licencia es inválida o falla de forma reiterada, gestionamos el reembolso total. Es necesario adjuntar evidencia del problema (captura del error). No aplicamos reembolsos por incompatibilidad con el equipo del cliente, ya que es responsabilidad del comprador verificar los requisitos técnicos antes de comprar.
Tienes 10 días corridos desde la compra para ejercer el derecho a retracto, según lo establece la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.
Envía un ticket de soporte desde nuestro sitio con tu número de pedido y la descripción del problema. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.
Sobre Windows
Configuración → Actualización y seguridad → Activación → Cambiar la clave de producto. Ingresa tu clave y sigue las instrucciones en pantalla.
Configuración → Sistema → Activación → Cambiar la clave de producto. Ingresa tu clave y sigue las instrucciones en pantalla.
Sí. Vendemos claves de actualización específicas para eso. También puedes comprar directamente la licencia Pro.
No. Las licencias de Windows quedan vinculadas a la placa madre del equipo donde se activaron y no son transferibles.
No. La licencia está vinculada al hardware, específicamente a la placa madre. Al reinstalar Windows en el mismo equipo, el sistema la detecta automáticamente.
Mantén Windows actualizado a su última versión antes de activar. Asegúrate de tener conexión estable a internet para que los servidores de Microsoft validen correctamente la clave. Si tu equipo tenía Windows activado previamente con herramientas no oficiales, pueden quedar rastros que interfieran con la activación. En ese caso contáctanos y te guiamos.
Ve a Configuración → Sistema → Activación. Deberías ver el mensaje: “Windows está activado con una licencia digital vinculada a tu cuenta de Microsoft.”
La licencia queda vinculada a la placa madre original. Si la reemplazas, Windows puede solicitar reactivación. En ese caso deberás adquirir una nueva licencia.
Windows Pro incluye funciones adicionales orientadas a empresas: BitLocker, escritorio remoto, unión a dominio empresarial y políticas de grupo avanzadas. Para uso doméstico o personal, Home es suficiente. Para empresas o trabajo remoto, recomendamos Pro.
Sí, sigue siendo completamente funcional. Microsoft extendió las actualizaciones de seguridad pagas hasta 2028. Para uso personal o empresarial sin necesidad de las funciones exclusivas de Windows 11, es una excelente alternativa.
Primero verifica que estás usando la misma placa madre. Luego ve a Configuración → Sistema → Activación → Solucionar problemas. Si el problema persiste, contáctanos con tu número de pedido y te ayudamos a reactivarlo.
Sobre Office Perpetuo
La activación es por internet. Abre cualquier aplicación de Office, ingresa tu clave cuando se solicite y el sistema se activa automáticamente conectándose a los servidores de Microsoft.
No. Se activan de forma online igual que el resto de la suite de Office.
Depende del tipo de licencia que compraste:
- Licencia básica — Queda vinculada al equipo donde se activó. No es válida para reinstalación tras un formateo.
- Licencia reinstalable — Permite reinstalar en el mismo equipo hasta 2 veces adicionales después de un formateo.
- Licencia registrable — Se vincula a tu cuenta Microsoft. Puedes reinstalarla de forma ilimitada en el mismo equipo sin problema.
El tipo de licencia que adquiriste aparece indicado en la descripción del producto antes de comprar.
Depende del tipo de licencia que compraste:
- Licencia básica — No es transferible. Queda fija en el equipo donde se activó hasta que se formatee.
- Licencia reinstalable — No es transferible a otro equipo, permanecerá activa en el equipo en donde se activó.
- Licencia registrable — Sí puedes transferirla a otro PC. Solo debe estar activa en un equipo a la vez. Para trasladarla, desactívala en el equipo anterior y actívala en el nuevo.
Si tienes dudas sobre qué tipo de licencia tienes, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos.
Generalmente ocurre por una de estas razones: el equipo perdió conexión con los servidores de Microsoft, se cambió la placa madre, o la licencia fue activada en otro equipo. Contáctanos con tu número de pedido y lo resolvemos sin costo dentro del período de garantía.
Office 2024 es una compra única. Pagas una vez y usas las aplicaciones para siempre, sin suscripción. No incluye almacenamiento en OneDrive ni actualizaciones de nuevas versiones. Microsoft 365 es una suscripción anual que incluye siempre la versión más reciente, 1TB de OneDrive y apps para móvil. Si usas Office solo en un equipo y no necesitas la nube, Office 2024 es la opción más económica a largo plazo.
Sí. Una vez activado, desde la versión 2016 hasta 2024 es completamente sin internet. Solo necesitas conexión para la activación inicial.
Sí, Office 2021 sigue siendo completamente funcional. Microsoft ofrece soporte de seguridad hasta octubre de 2026. Si lo compraste con nosotros, tu licencia sigue activa sin ningún cambio.
Sí. Las versiones de pago único como Office 2021 y 2024 reciben actualizaciones de seguridad automáticas. Lo que no incluyen son actualizaciones a nuevas versiones de Office, eso requiere comprar una nueva licencia o pasarse a Microsoft 365.
Sobre Microsoft 365
Microsoft 365 es una suscripción anual que incluye siempre la versión más reciente de Word, Excel, PowerPoint, Outlook y OneDrive con 1TB de almacenamiento. A diferencia de Office 2024 que es una compra única, Microsoft 365 se renueva anualmente y siempre está actualizado con las últimas funciones, incluyendo herramientas de inteligencia artificial como Copilot.
Depende del plan. Personal permite 1 usuario en hasta 5 dispositivos simultáneamente. Familiar permite hasta 6 usuarios. Empresas varía según el plan contratado.
Office pasa a modo lectura. Puedes ver tus documentos pero no editarlos hasta renovar. Tus archivos en OneDrive permanecen accesibles por 30 días adicionales. Por eso recomendamos renovar antes del vencimiento.
Sí. Vendemos claves de renovación anual para Microsoft 365 Personal y Familiar. El proceso es simple: ingresas la clave en tu cuenta Microsoft y se extiende por 12 meses más.
Compatibilidad y requisitos
Office 2019 en adelante es totalmente compatible con Windows 11. Office 2016 también funciona pero sin soporte oficial de Microsoft. Recomendamos Office 2021 o 2024 para mejor rendimiento.
No. Solo puede haber una versión de Office activa en el equipo a la vez. Si quieres cambiar de una versión a otra, debes desinstalar la anterior primero.
Microsoft 365 y Office 2024 sí son compatibles con Mac M1, M2 y M3 de forma nativa. Para Windows en ARM consulta la descripción específica del producto.
Seguridad y privacidad
Sí, siempre que lo hagas en una tienda con respaldo legal. En Express Keys procesamos los pagos exclusivamente a través de WebPay y transferencia bancaria. Nunca solicitamos datos de tarjeta por WhatsApp o correo. Emitimos boleta o factura por cada compra.
Cada licencia es verificada antes de su entrega. Si al activarla aparece un mensaje indicando que ya fue utilizada, contáctanos de inmediato y te enviamos una de reemplazo sin costo.
Sí. Usamos tus datos únicamente para procesar el pedido y enviar la licencia. No los compartimos con terceros ni los usamos con fines publicitarios. Puedes revisar nuestra Política de Privacidad para más detalles.