Preguntas frecuentes

Preguntas sobre nuestra tienda

Express Keys es una tienda online la cual comercializa licencias originales de productos como Windows, Office, Antivirus, VPN, Licencias de Diseño e Ingeniería y más.

No, somos un comercio electrónico.

Para comprar un producto debe añadirlo al carrito, luego se le mostrará un resumen de los productos que tiene en el carrito, si quiere finalizar la compra debe colocar la opción llamada “Finalizar compra”.

Tenemos habilitadas pasarelas de pago como WebPay, OnePay y Servipag, las cuales te permitirán pagar con tus tarjetas de debito, crédito o tarjetas prepago como MACH, Tenpo, etc.

También se puede pagar a través de transferencia electrónica a nuestra cuenta o pagos simplificados con Khipu.

Express Keys es una empresa Chilena.

No es necesario, puedes comprar como invitado, pero te recomendamos crear una cuenta si quieres visualizar el historial de pedidos realizados.

Los gastos de gestión, también conocidos como cargo por el servicio, es una tarifa que se cobra para pagar los servicios relacionados con el producto o servicio del producto. Es una práctica estándar aplicada en una variedad de negocios, desde la banca hasta los viajes y el turismo, pasando por el comercio electrónico. Estos cobros cubren los servicios prestados al consumidor, comisiones de transacción o procesamiento de plataformas de pago.

Si, selecciona boleta o factura antes de realizar tu compra.

Si, al solicitar la devolución de un producto pasará por una verificación en donde se determinará por el proveedor si la licencia fue utilizada o no.

Recuerda que tienes 10 días para solicitar la devolución del producto, de lo contrario no tendrá derecho a devolución, reembolso o cualquier situación en la índole económica.

Para más información lee nuestra política cambios y devoluciones aquí: https://expresskeys.cl/politica-de-cambios-y-devoluciones/

Si, nuestra política incluye la garantía total del pago en caso de licencias que sean inválidas o que falle reiterativamente. Recordar que es necesario adjuntar pruebas donde se pueda apreciar que la licencia es inválida o está defectuosa, no se harán reembolsos en donde el producto no sea compatible con el dispositivo del cliente.

Preguntas sobre licencias

Nosotros como tienda estamos comprometidos en luchar con la piratería, todos los productos como Windows, Office, Antivirus y licencias de Diseño e Ingeniería, cuentan con licenciamiento oficial y original.

Los activadores, parches, cracks o keygens tendrán efectos secundarios en su PC, como por ejemplo virus, malware, troyanos, keyloggers, bajas de rendimiento, etc.

Recomendamos tener licencias originales en sus dispositivos para evitar tener algún malware instalado o que su dispositivo baje el rendimiento.

Sí. Alentamos y obligamos a todos nuestros clientes a registrar su dirección de correo electrónico con su clave de producto de Microsoft específica durante la activación en línea de Microsoft. Esto asegura la verificación y el seguimiento de su software auténtico. Al hacer esto, puede estar seguro de que el producto de Microsoft Office que ha comprado es 100% legítimo.

Todos nuestros productos de software son 100% legítimos y auténticos. Todos están cubiertos por la garantía de devolución de dinero sin complicaciones de nuestra empresa .

No creamos ni generamos ninguna clave de producto, todas las licencias son obtenidas directamente a través de nuestros proveedores.

Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores y compramos grandes volúmenes de licencias, de esta forma podemos obtener precios económicos.

Hemos establecido una gran asociación con varios  distribuidores, fabricantes de computadoras y productos electrónicos en todo el mundo. Estas empresas tienen grandes inventarios de software en stock.

La mayoría de las licencias de software se compran en grandes volúmenes y se adquieren a través de inventario y liquidación, lo que nos brinda grandes descuentos y ahorros.

Si, todas nuestras licencias y productos son originales y genuinos, no vendemos software que sea pirata o que esté pre-activado.

Tu compra incluye un serial de activación o código de activación alfanumérico, además de el link oficial de descarga del producto.

Todos nuestros productos son digitales, eso quiere decir que enviamos la licencia a su correo electrónico, ayudamos al medioambiente evitando el envío de productos físicos.

Si, se incluye link de descarga oficial desde el sitio web del fabricante, exceptuando los productos que están descontinuados.

Generalmente, todas las entregas o envíos de nuestros productos son inmediatos, de lo contrario podemos demorar hasta 24 horas como máximo en el envío de su compra.

Para los productos que son antivirus tienen un tiempo máximo de entrega de 24 horas, las claves se generan en el mismo momento de la compra.

Si, solo los productos que indiquen en la descripción que son asociables a las cuentas de cada marca

Las licencias de uso único solo se pueden canjear una vez, eso quiere decir que estas licencias no son válidas para formateo ni para su reutilización.

Preguntas sobre Windows

Para activar Windows 10 debe seguir la siguiente ruta:

Configuraciones – Actualización y seguridad – Activación – Cambiar la clave de producto.

De esa forma podrá activar su versión de Windows 10.

Para activar Windows 11 debe seguir la siguiente ruta:

Configuración – Sistema – Activación – Cambiar la clave de producto.

De esa forma podrá activar su versión de Windows 11.

Si, entregamos los pasos para actualizar la versión Home de Windows a Pro con nuestras claves de activación.

También puedes comprar la licencia que permite actualizar directamente tu sistema operativo.

Si, puede actualizar a Windows 10 siempre y cuando tenga una clave de activación válida en Windows 7.

No, todas las licencias de sistemas operativos (Windows) se ligan a la placa madre del PC en donde se activó Windows.

Si, entregamos el link oficial de descarga de Windows 10 y de Windows 11, para Windows 7 tenemos un repositorio de todas las versiones oficiales para descargar.

De todas formas el cliente puede ingresar a los siguientes links directos para descargar Windows en el sitio oficial de Microsoft.

Windows 10: https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10%20

Windows 11: https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows11

Recomendamos tener siempre la versión de Windows actualizada a su ultima versión, tener las ultimas actualizaciones de seguridad y actualizaciones adicionales al día para evitar errores de activación además se le solicita contar con una conexión de Internet estable para que los servidores de Microsoft validen correctamente la clave de activación.

Además no tener previamente Windows activado con algún activador pirata como KMS Pico o similares, estos dejan rastros a pesar de haberlos desinstalado.

No, la licencia se ligara al hardware del PC (componentes) específicamente a la placa madre.

Si se formatea el PC podrá volver a utilizar la misma licencia que compro sin problemas.

Normalmente el sistema verifica si existe una licencia válida y se aplica automáticamente, no es necesario volver a activar el sistema operativo manualmente.

Recomendamos instalar el mismo sistema operativo que activo anteriormente.

Si, la licencia se ligará a ese PC y no se podrá traspasar a otro PC, esto es válido para Windows como para la suite de Office.

Desde las Configuraciones de Windows:

1. Haz click sobre el botón Inicio y, a continuación, en Configuración (icono de una tuerca).

2. Entra en la sección Actualización y seguridad. 

3. Selecciona el apartado Activación en la columna de la izquierda. Ahora fíjate en la segunda línea (Activación), donde deberías ver un mensaje como este si la versión de Windows 10 instalada en tu equipo está activada sin problemas: “Windows está activado con una licencia digital vinculada a tu cuenta de Microsoft”. 

Desde Símbolo de sistema de Windows:

1.  Abre la consola de comandos de Windows y escribe “SLMGR -XPR”. Presiona Enter para ejecutar el comando.

2. En la ventana Windows Script Host que se abre se te indicará si el sistema operativo está activado permanentemente, si tiene fecha de expiración o si se trata de una versión pirata y no está activado (en cuyo caso verás el mensaje “Windows está en modo de notificación”).

Nota: Nuestras licencias de Windows son permanentes para 1 PC, al momento de realizar la activación del sistema operativo esta quedará ligada a tu hardware, más específicamente a la placa madre de tu PC.

A partir de 2018, la mayoría de los sistemas, si no todos, ahora usan el método COA digital, lo que significa que la clave del producto ahora está integrada en el BIOS del sistema de forma permanente. Esto significa que cuando vuelva a instalar Windows, detectará la clave del producto automáticamente siempre que esté utilizando la misma placa base original. Estas claves están vinculadas a la placa base y son válidas para cualquier sistema que tenga instalada esa placa base. No está vinculado al sistema informático en su conjunto. Entonces, por ejemplo, si quita o reemplaza su placa base, es posible que su clave de Windows ya no sea válida, ya que técnicamente ya no es la misma computadora.

En la siguiente tabla podrás conocer qué versión de Windows 10 Enterprise LTSC tienes instalada.

Nombre Lanzamiento Soporte hasta Versión ID Release
Windows 10 LTSC 2021 2021-11-16 2027-01-12 2009 21H2
Windows 10 LTSC 2019 2018-11-13 2029-01-09 1809 1809
Windows 10 LTSB 2016 2016-08-02 2026-10-13 1607 1607
Windows 10 LTSB 2015 2015-07-29 2025-10-14 1507 1507

Podrás revisar debajo de la edición la versión instalada actualmente.

Como segunda opción ejecuta esta línea de código en la aplicación PowerShell de Windows.

Get-ItemProperty -Path “HIKLM:\Software\ Microsoft \Windows NT\CurrentVersion” | Select ProductName, Releaseld, CurrentBuild

Preguntas sobre Office

Para que podamos desinstalar Office de forma limpia y eliminar todos los registros de licencia debe descargarse la siguiente herramienta.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Una vez descarguemos la herramienta la ejecutaremos e instalaremos, luego seleccionaremos la versión de Office que queramos desinstalar.

Demorará un par de minutos y nos pedirá reiniciar el equipo, cuando se inicie nuevamente le preguntará si quiere instalar una versión de Office por su cuenta y usted coloca que “No”.

Una vez terminado ese proceso Office se habrá desinstalado por completo, incluyendo una posible licencia que haya quedado registrada en el PC.

(Esto aplica para programas que cuenten con licencias pirata).

El método de activación de Office es a través de activación por internet.

No, la licencia de Project y Visio se activan de forma “online”.

No, la licencia se ligara al hardware del PC (componentes) específicamente a la placa madre del PC.

Si se formatea el PC podrá volver a utilizar la misma licencia que compro sin problemas.

Lamentablemente si, la licencia se ligará a ese PC y no se podrá traspasar a otro PC, esto es válido con Windows como para la suite de Office.

Preguntas sobre Antivirus

Las licencias de antivirus se generan en el mismo momento de la compra, por lo que el tiempo estimado de entrega es de máximo 24 horas.

Los antivirus tienen un tiempo de caducidad, si mantenemos las claves en stock inmediato se perderían días de validez, lo que no es ideal.