En Express Keys cuentas con garantía permanente la cual cubre una correcta validación y/o activación de la licencia, además de contar con asesoría técnica gratuita para una instalación y funcionamiento completo del producto.

Luego de 10 días desde realizada la compra, no se emitirán reembolsos debido a su insatisfacción con el producto o si su computadora no cumple con los requisitos mínimos del producto.

La devolución o el reembolso no será admisible si la(s) clave(s) de producto adquirida(s) se hayan canjeado. Una vez que la clave de producto se ha canjeado en la plataforma de activación asociada, se pierde el derecho al reembolso, ya que la clave de producto solo se puede canjear una vez.

Problemas técnicos posteriores a la activación del producto serán resueltos por el equipo técnico y de post-venta, no será admisible una solicitud de reembolso.

Puedes solicitar un cambio de producto o devolución de dinero si la licencia presenta fallas de origen o si no cumple con las características indicadas en el sitio web. (Se realizará una revisión que confirmará la posible falla del producto). En caso de no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.

En casos donde no exista stock disponible las siguientes opciones que tienes son las siguientes, también aplica el derecho a retracto.

SI LA GARANTÍA APLICA ¿QUÉ OPCIONES TENGO?

Según tu preferencia y el stock disponible, las opciones son:

• Reembolsar tu dinero.
• Cambiar el producto por uno de similares características.
• Reponer el mismo producto.

Te recomendamos evaluar la mejor opción en conjunto con el asistente que tome tu caso.

Para solicitar una anulación de compra, debe enviarnos un correo con el motivo específico de la cancelación y comprobante de la compra a nuestro correo [email protected], nuestro equipo de soporte evaluará la situación para intentar solucionar el problema o bien iniciar el proceso de reembolso.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Sí, pues como cliente tienes Derecho a Retracto, el cual puedes utilizar dentro de 10 días contados desde la fecha en que recibiste el producto. Para poder hacer efectiva la devolución, el producto no debe haber sido utilizado ni canjeado.

Nuestro equipo de soporte realizará una revisión dentro de los primeros 3 días hábiles desde solicitada la cancelación y la resolución de la misma se enviará por correo electrónico.

PROCESO DE LA DEVOLUCIÓN

En el caso de confirmar la devolución, devolveremos el pago que hayamos recibido en un plazo máximo de 45 días hábiles. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que se haya utilizado en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán tasas por este reembolso. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de vuelta el producto.

Las políticas de cambios y devoluciones van de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Express Keys se reserva el derecho de modificar la política de cambios y devoluciones cuando estime pertinente sin previo aviso.

Última modificación: 08 de marzo del 2024.